Fidelização de clientes com produto personalizado

Produto personalizado fideliza clientes quando fica em uso no dia a dia. A escolha certa depende do perfil do cliente, não do produto mais elaborado.

O momento em que a relação precisa de um gesto concreto

A visita comercial foi bem. O cliente ouviu, fez perguntas, pareceu convencido.

Dois dias depois, o silêncio. A conversa esfriou sem que nada tivesse dado errado.

Esse intervalo entre a reunião e a decisão é onde muitas relações comerciais perdem força.

Um produto com a marca da empresa preenche esse intervalo de forma concreta. Ele fica na mesa do cliente e continua dizendo que a empresa estava lá.

Para um dono ou diretor, o raciocínio é simples: a visita dura uma hora. O que fica na mesa do cliente pode durar o ano inteiro.

O que costuma dar errado na hora de presentear clientes

O erro mais comum é escolher pelo produto de menor custo disponível no estoque.

Caneta genérica é item que o cliente já tem. Ele descarta sem culpa.

Quando o presente vai para a gaveta, a marca vai junto. O gesto existiu, mas não deixou rastro.

O segundo erro é entregar sem contexto. Um produto sem relação com o momento da relação parece protocolo, não cuidado.

Cliente importante recebe muita coisa ao longo do ano. Só guarda o que usa.

Esse é o critério que separa um presente útil de um esquecido.

Como escolher o produto certo para cada cliente

Antes de escolher o produto, responda três perguntas sobre o cliente.

• Onde ele passa a maior parte do dia — escritório, campo, home office?
• O que ele usa com frequência e que já está na rotina dele?
• Em que momento da relação este presente será entregue — visita, fechamento, aniversário de contrato?

As respostas definem o produto. Um cliente que viaja muito usa uma garrafa térmica todo dia.

Um que recebe equipes no escritório aprecia um kit para servir.

Quanto mais tempo o produto fica à vista, mais vezes a marca aparece sem custo adicional.

A vitrine de produtos para presentear clientes da Flic começa em 10 peças. Assim, o orçamento de marketing não é comprometido.

Na prática: um kit que fica na mesa do cliente

Imagine um escritório de engenharia que fecha contratos de obra com construtoras.

Após a assinatura, o sócio entrega ao diretor um Kit para Café em Alumínio e Vidro. A marca do escritório fica aplicada na peça.

O kit vai para a mesa do diretor. Toda vez que ele serve café para alguém, a marca do escritório está ali.

Equipes que se reúnem com frequência pedem um produto funcional. O Kit Petisco em Bambu e Aço Inox cumpre bem essa função.

Defina o perfil do cliente e escolha o produto que cabe na rotina dele. Depois aprove a arte e entregue no momento certo da relação.

O que fazer agora

Defina para quem você vai presentear e em qual momento: visita, fechamento ou aniversário de contrato. Isso determina o produto antes de qualquer outra decisão.

Para listas pequenas, a loja da Flic oferece compre online com preço visível. São 10 peças mínimas, sem orçamento e sem espera.

Empresas que presenteiam clientes com frequência contam com a Área Empresas. Um especialista acompanha cada etapa do processo.

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